Livraison

 

Vos produits sont-ils livrés à l'international ?

Oui, les produits Tcheex sont envoyés dans toute l'Union européenne.

 

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Avec Tcheex, vous pouvez choisir différents moyens de livraison :

  • Colissimo - Livraison à domicile (en boîte aux lettres), avec suivi
  • Mondial Relay - Livraison en point relais, avec suivi
  • Chronopost - Livraison à domicile (en boîte aux lettres), avec suivi

 

Qu'est-ce qu'il se passe une fois que j'ai validé ma commande ?

Vous recevez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Nous nous occupons d'expédier votre commande sous 24/48h.

  

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un deuxième mail une fois que votre article est expédié.

Sur celui-ci figure un lien vers le Suivi de Commande, avec une connexion automatique de vos identifiants personnels.

Vous pouvez également vous rendre sur cette page directement depuis une navigation sur Internet et insérez manuellement vos identifiants (mail + numéro de commande).

  

Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

Les quelques colis livrés par des transporteurs professionnels demandent parfois une contre-signature à la réception.

Si c'est le cas et que vous n'êtes pas là lors de la livraison, une carte sera émise dans votre boîte aux lettres contenant des informations sur la procédure à suivre.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée, le problème est sûrement apparu pendant le transport de votre colis jusqu'à votre domicile. Essayez de contacter votre courtier afin de comprendre ce qui a pu se passer.

 

Quelle est notre politique de retour et de remboursement ?

Avec Tcheex, vous disposez d’un délai de 30 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la réception de vos produits. Cependant, l’article doit être revenu comme neuf dans son état d’origine.

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande. Les retours peuvent être organisés simplement en nous envoyant un email sur notre formulaire de contact.

Plus de détails sur notre page Retours et Annulations. 

  

Ma commande n'est jamais arrivée, que puis-faire ?

Aucun problème, nous serons ravis de vous aider à la retrouver! Contactez-nous directement par mail à l’adresse suivante : contact@tcheex.com 

 

Puis-je demander le l'échange d'un article ?

Les échanges ne sont pas possible, vous pouvez cependant les retourner pour obtenir un remboursement. Ensuite, vous pourrez repasser commande du ou des articles qui vous intéressent.

Vous avez une question ? Notre support est à votre disposition 7j/7 : envoyez-nous votre demande sur le formulaire de contact.

*Les délais annoncés peuvent différer en fonction de votre adresse et des articles commandés. Ils sont indicatifs, dépendent du fournisseur et n'engagent pas la responsabilité de notre boutique.